よくある質問
「店舗で買う場合」と「オンラインショップで買う場合」で、流れや受け取り方法が異なります。
迷わないように、項目を分けてご案内します。掲載のない内容も、お気軽にご相談ください。
営業時間・駐車場
Q営業時間・定休日は？
柳ヶ瀬店・やながせ倉庫店ともに、営業時間は 12:00〜17:00 です。
定休日は 火・水・木曜日 となります。
※臨時休業や営業日変更がある場合は、SNS等でお知らせします。
Q店舗に駐車場はありますか？
柳ヶ瀬店：専属駐車場はありません。柳ヶ瀬商店街付近の有料駐車場をご利用ください。
やながせ倉庫店：店舗前に 3台分の駐車場 があります。
お店への連絡手段
Qお店への連絡先や連絡手段を教えて下さい。
当店からのご連絡は「メール・電話・LINE・Instagram DM」からお選びいただけます。各種連絡先は以下の通りです。
Q返信が来ません
迷惑メールフォルダ、LINEの受信設定をご確認ください。
お急ぎの場合は、別の連絡手段でもお問い合わせください。
店舗での決済について
Q店舗で利用できる支払い方法は？
店舗でもお支払いは、各種クレジットカード・ 電子マネー・ QRコード・バーコード決済にも対応しております。
※一部決済方法は、通信状況や端末の不具合によりご利用いただけない場合がございます。
お取り置きについて
Q商品の取り置き（キープ）はできますか？
お取り置きは可能ですが、引き取り時のキャンセルはお受けできません。
また、お取り置きから5日以降のお引き取りの場合は、事前にお支払いをお願いいたします。
店舗からの配送サービス
Q店舗で購入した商品は配送できますか？
はい、店舗でご購入いただいた商品は、岐阜県の近隣エリアへの 店舗配送 が可能です。
配送料は距離・搬入条件・点数などにより変動するため、購入時に最終金額をご案内します。
Q店舗配送の送料はいくらですか？
目安は以下の通りです（税込）。
・〜10km：2,000円
・〜15km：3,000円
・〜20km：4,000円
・〜25km：6,000円
・〜30km：7,000円
※階段作業・大型商品・複数点購入など条件により変動する場合があります。
Q大型家具で持ち帰りが不安です
事前に サイズ（幅・奥行・高さ） をご確認ください。
車への積載が難しい場合は、店舗配送のご相談も可能です。
注文確認と変更について
Q注文できたか分かりません
ご注文完了後、数分以内に 注文確認メール（自動送信） が届きます。
メール内に 注文番号（#1234形式） と 合計金額 が記載されています。
Q注文確認メールが届きません
まず 迷惑メール／プロモーションフォルダ をご確認ください。
見当たらない場合は、メール・電話・LINE・Instagram DMのいずれかでご連絡ください。
Q注文番号が分かりません
注文確認メール内に「#1234」の形式で記載されています。
メールが見当たらない場合は、ご注文者様の本名 をお知らせいただければ照合できます。
Q注文内容（住所・電話番号・商品）を間違えました
発送前であれば修正できる場合があります。
注文番号（または本名） と 修正内容 をまとめてご連絡ください。
※住所変更などで送料が変わる場合があります。
Q注文後の流れをまとめて知りたい
以下のページにまとめています。
メール・電話・LINE・Instagram DM
Qお店への連絡先や連絡手段を教えて下さい。
当店からのご連絡は「メール・電話・LINE・Instagram DM」からお選びいただけます。各種連絡先は以下の通りです。
Q問い合わせのとき、何を伝えればいい？
注文番号が分かる場合は一緒にお知らせください。
分からない場合は ご注文者様の本名 と 商品名 をお伝えください。
Q返信が来ません
迷惑メールフォルダ、LINEの受信設定をご確認ください。
３営業日経っても連絡がない場合には、大変お手数ですが、当店までご連絡頂けますと幸いです。
支払い方法・銀行振込
Q利用できる支払い方法は？
当店では、Visa／Mastercard／American Express／Discover／Diners／JCB／UnionPay の各種クレジットカードおよび
Amazon Pay がご利用いただけます。
Q銀行振込はいくら振り込めばいい？
商品代金＋送料の合計金額 をお振込みください。
注文確認メールにも記載されています。
Q振込名義が違ってしまいました
問題ありません。
注文番号（または本名） と 実際の振込名義 をお知らせください。
Q振込後、連絡がありません
定休日や営業時間外は確認に時間がかかる場合があります。
なお、振込後3営業日を経過しても当店から連絡がない場合は、大変お手数ですがご一報いただけますと幸いです。
購入手続き画面での確認
Q送料はどこで確認できますか？
送料は 購入手続き（注文）画面 に表示され、そこで確定します。
ご注文前に合計金額をご確認ください。
Q送料が表示されません
配送先住所（都道府県・郵便番号）が未入力の場合、表示されないことがあります。
すべて入力後、画面を更新してください。
発送目安・追跡・日時指定
Qいつ発送されますか？
決済確認後（銀行振込は入金確認後）、1週間以内を目安に発送します。
Qアートセッティングデリバリーの追跡番号を共有してもらうことは可能ですか？
はい、可能でございます。
商品発送後に、アートセッティングデリバリーの追跡番号を共有いたします。
配送状況は追跡番号にてご確認いただけますので、ご安心ください。
Q受け取り日時の指定はできますか？
商品サイズ・配送方法により異なります。
可能な場合は調整できますのでご相談ください。
領収書の発行について
Q領収書は発行できますか？
はい、商品に同梱して発送します。
宛名・但し書きの希望がある場合は備考欄にご記載ください。
Q領収書を別送できますか？
原則は同梱ですが、事情がある場合はご相談ください。
アフター対応・破損
Q注文後のキャンセル・変更はできますか？
発送前であれば対応できる場合がございます。
ただし、原則として対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
なお、発送後は対応できかねますので、ご希望の場合はお早めにご連絡ください。
Q商品が破損していました
到着後できるだけ早く、注文番号（または本名） と 写真 をお送りください。
状況を確認し、対応をご案内します。
Q返品・返金の条件を知りたい
以下のページをご確認ください。